CMA je pokrenula istragu protiv osam e‑trgovina zbog praksi kao što su skriveni troškovi ("drip pricing"), lažna odbrojavanja i automatske pretplate. Među ispitanima su platforme za prodaju ulaznica, auto‑škole, teretane i trgovine s kućnom elektronikom. Regulator je poslao i upozorenja stotini drugih firmi i može izreći kazne do 10% globalnog prihoda.
Britanski regulator pokreće istragu protiv 8 e‑trgovina zbog skrivenih troškova i pritiskanja kupaca
Britanski regulator za konkurenciju, Competition and Markets Authority (CMA), pokrenuo je veliku istragu protiv osam internet trgovina i platformi zbog praksi koje mogu obmanjivati potrošače. Među ispitanim kompanijama su StubHub, Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold's Gym, Wayfair, Appliances Direct i Marks Electrical. Istovremeno, CMA je poslala upozorenja stotini drugih firmi.
Šta se ispituje?
CMA koristi nove ovlasti koje joj omogućavaju da sprovodi pravila zaštite potrošača bez odlaska na sud. Istraga se fokusira na nekoliko ključnih problema:
- Drip pricing — skrivanje obaveznih dodatnih troškova koji se pojavljuju tek pred završetak kupovine, čime se stvara utisak niže početne cene.
- Lažna vremenska ograničenja — upotreba odbrojavanja i poruka o „ograničenoj ponudi“ koje mogu biti obmanjujuće.
- Automatske pretplate i opcije po podrazumevanju — uključivanje dodatnih usluga bez jasnog pristanka korisnika.
CMA posebno proverava obavezne doplate kod StubHuba i Viagoga i da li su kupci dovoljno rano obavešteni o tim naknadama. Dve auto‑škole se ispituju na sličnim osnovama. Gold's Gym je pod lupom zbog jednokratne članarine koja nije bila jasno prikazana u reklamiranoj ceni, dok se Wayfair i Marks Electrical proveravaju zbog toga da li se „vremenski ograničene“ rasprodaje završavaju kad je najavljeno i zbog podešavanja koja automatski uključuju dodatne usluge. Appliances Direct se ispituje i zbog skrivenih troškova i zbog vremenski ograničenih ponuda.
Sarah Cardell, direktorka CMA, izjavila je: „U vreme kada mnogi traže najbolje ponude zbog pritisaka uzrokovanih krizom troškova života, ključno je da potrošači mogu da veruju da je cena koju vide konačna i da su popusti stvarni. Bilo da kupujete karte, časove vožnje, članarinu u teretani ili kućne aparate — zaslužujete poštenu ponudu.“
CMA je navela da nijedna od ispitanih kompanija nije proglašena krivom i da istraga tek treba da utvrdi da li je došlo do kršenja zakona. Reč je o jednom od 14 sektora u kojima je regulator uočio potencijalne probleme ili velike izdatke potrošača — među njima su odmori, železnički i autobuski prevoz, parkiranje, bioskopi, dostava hrane i paketa, moda i online vaučeri. Britansko Ministarstvo za biznis i trgovinu (Department for Business and Trade) ukazalo je da su problemi najistaknutiji kod ulaznica za događaje uživo, bioskopskih karata i teretanskih članarina.
Preduzeća koja prekrše pravila suočavaju se sa novčanim kaznama do 10% svog globalnog prometa i mogu biti obavezana da nadoknade štetu pogođenim potrošačima.
Pomozite nam da budemo bolji.
