Indija je ažurirala pravila za e‑trgovinu koja stupaju na snagu 1. januara 2027. godine i pooštrila zahteve za rešavanje žalbi, prikaz cena, označavanje sponzorisanih unosa i zabranu mračnih obrazaca. Platforme moraju da se priključe Nacionalnoj liniji za potrošače (NCH), da daju kopiju prijave podnosiocu žalbe i da sprovedu godišnji samopregled uz potvrdu o usklađenosti. Pravila takođe zahtevaju jasne informacije o uslovima povraćaja, rokovima upotrebe, podacima o uvozniku i zemlji porekla, kao i izričit pristanak za određenu upotrebu podataka potrošača.
Indija Pooštrava Pravila Za E‑Trgovinu: Zabrana "Mračnih Obrasca", Strože Cene I Brže Rešavanje Žalbi
The revised rules also make it mandatory to disclose importer details and the country of origin for imported goods. Credit: Kitreel / Shutterstock.com.
Indija je izmenila propise za e‑trgovinu i uvela strože obaveze za platforme, koje stupaju na snagu 1. januara 2027. godine. Novim pravilima cilj je da se poveća transparentnost, unapredi zaštita potrošača i ograniče prakse koje navode korisnike na pogrešne odluke.
Ključne promene
Priključenje Nacionalnoj liniji za potrošače (NCH)
Sve e‑trgovinske platforme moraće da se povežu sa procesom konvergencije NCH, čime će biti bliže nacionalnom sistemu za rešavanje žalbi. Prema podacima Ministarstva za zaštitu potrošača, NCH je u 2025. zabeležio 1,77 miliona žalbi, od kojih je 511.196 (oko 29%) bilo vezano za e‑trgovinu.
Dostavljanje kopije prijave
Platforme su dužne da podnosiocima žalbi obezbede kopiju prijave koju je zabeležio njihov službenik za žalbe.
Pravila za pretragu i sponzorisane unose
Zabranjeno je menjanje rezultata pretrage na način koji obmanjuje potrošače ili smanjuje relevantnost odgovora na korisničke upite. Sponzorisani unosi moraju biti jasno i uočljivo označeni.
Pravila za prikaz sniženih cena
Za reklamirane popuste platforme moraju prikazati i sniženu i prethodnu cenu. "Prethodna cena" se definiše kao najniža cena po kojoj je proizvod ili usluga bio ponuđen u prethodnih 30 dana pre objave sniženja.
Mračni obrasci i godišnje provere
Pošto je poštovanje Smernica za prevenciju i regulaciju mračnih obrazaca iz 2023. postalo obavezno, platforme će morati da sprovode godišnje samoprovjere (self‑audit) i javno ističu potvrdu o usklađenosti.
Zaštita podataka i obaveštenja za kupce
Marketplace subjekti moraju jasno otkriti rok upotrebe ili najbolje upotrebljivosti, kao i uslove povraćaja, refundacije, garancije, isporuke i plaćanja. Korišćenje podataka potrošača za određene svrhe je zabranjeno bez izričitog, afirmativnog pristanka korisnika.
Ograničenja naknada i zahtevi za uvoznu robu
Zabranjeno je naplaćivanje bundlovanih (ukrupnjenih) naknada za usluge koje nisu povezane sa e‑trgovinskom platformom; izuzetak čine programi lojalnosti ili članstva. Takođe, obavezno je otkrivanje podataka o uvozniku i zemlje porekla za uvezenu robu.
Širi kontekst
Originalna Pravila o zaštiti potrošača (E‑Commerce) iz 2020. formulisana su da zaštite potrošače od nepoštenih trgovačkih praksi u digitalnoj trgovini. Ministarstvo za zaštitu potrošača navodi da izmene odražavaju razvoj poslovnih modela, digitalnih praksi i očekivanja potrošača te da imaju za cilj stvaranje transparentnijeg i odgovornijeg okruženja za e‑trgovinu.
Ministarstvo: "Izmene imaju za cilj uspostavljanje transparentnijeg, odgovornijeg i potrošački orijentisanog e‑trgovinskog ekosistema, uz jasnoću obaveza e‑trgovinskih subjekata i obezbeđivanje ravnopravnih uslova za poslovanje na digitalnom tržištu."
Ove promene prate globalne trendove u regulaciji internetske trgovine i mogu poslužiti kao referenca kompanijama i regulatorima i van Indije koji rade na unapređenju zaštite potrošača u digitalnom okruženju.
Pomozite nam da budemo bolji.
