Sud Evropske unije je presudio da streaming pretplate koje se prilagođavaju ponašanju korisnika spadaju u kategoriju digitalnih usluga i da im se ne može automatski ukinuti 14-dnevno pravo na povlačenje. Predmet je nastao iz spora austrijskog udruženja potrošača protiv Sky-ja, koji je svoje usluge smatrao "digitalnim sadržajem" i isključivao pravo na povlačenje. Presuda može promeniti pravila za provajdere, posebno u slučaju pristupa velikim jednokratnim događajima kroz dugoročne pretplate. Potrošači koji se povuku moraju nadoknaditi razumnu vrednost već korišćenih usluga.
Sud EU: Streaming Pretplate Koje Prilagođavaju Sadržaj Ne Mogu Ukinuti 14-Dnevno Pravo Na Povlačenje
FILE PHOTO - A hand holds a remote control for a television in Berlin. (is associated with: «EU court says streaming subscriptions cannot deny withdrawal rights») Britta Pedersen/dpa-Zentralbild/dpa
Sud Evropske unije (SEU) je u četvrtak presudio da usluge streaming pretplate koje se prilagođavaju ponašanju korisnika ne mogu automatski isključiti 14-dnevno pravo na povlačenje iz ugovora. Presuda je doneta u postupku koji je pokrenulo austrijsko udruženje potrošača protiv provajdera Sky.
Ključna zapažanja suda
Prema tumačenju SEU, razlika između „digitalnog sadržaja“ i „digitalne usluge“ jeste u stepenu prilagođavanja i interakcije sa korisnikom. Ako platforma prelazi okvire davanja fiksnog sadržaja i personalizuje ponude – na primer preporukama zasnovanim na ponašanju ili interakciji korisnika – smatra se da pruža digitalnu uslugu, pa pravo na povlačenje ne može biti jednostrano isključeno.
SEU: Pretplate koje se aktivno prilagođavaju korisnikovom ponašanju spadaju u kategoriju digitalnih usluga i ne podležu automatskom isključenju 14-dnevnog prava na povlačenje.
Šta to znači za potrošače?
Potrošači zadržavaju mogućnost da u roku od 14 dana od sklapanja ugovora odustanu od pretplate, osim ako ne postoji valjan pravni osnov za isključenje. Sud je, međutim, naglasio da provajderi ostaju zaštićeni time što korisnici koji iskoriste pravo na povlačenje moraju nadoknaditi razumnu vrednost već pribavljenih usluga.
Posledice za provajdere
Pravna stručna lica ocenjuju da bi presuda mogla imati širok uticaj: provajderi koji u svojim uslovima korišćenja trenutno isključuju pravo na povlačenje trebalo bi da revidiraju svoje politike. To je posebno relevantno za situacije kada long‑term pretplate omogućuju pristup jednokratnim velikim događajima (npr. prenosima sportskih takmičenja), jer bi korisnik mogao da se prijavi i potom otkaže u roku od 14 dana uz obavezu plaćanja za već korišćeni deo usluge.
Presuda SEU ima obavezujući uticaj na tumačenje Direktive o pravima potrošača u EU, ali konkretan ishod spora prema Sky‑ju i dalje zavisi od konačne odluke nadležnog austrijskog suda.
Preporuka za korisnike
Ako planirate da koristite besplatni period ili se prijavite za pretplatu zbog pojedinačnog događaja, proverite uslove korišćenja i politiku povraćaja pre potvrde pristupa. U slučaju spora, korisničke organizacije i nacionalni sudovi mogu se pozvati na ovo tumačenje SEU.
Pomozite nam da budemo bolji.
