Which? je demonstrirao da je moguće postaviti lažan oglas za 10 Downing Street na Booking.com, a platforma je oglas uklonila tek 27. avgusta, skoro dva meseca nakon postavljanja. Tokom kontrolisanog 20-minutnog perioda stiglo je 14 zahteva za rezervaciju, a samo je zahtev istraživača Which? prihvaćen. Booking.com tvrdi da koristi AI i druge provere za uklanjanje većine lažnih oglasa u roku od 24 sata, dok Which? i urednik Rory Boland ocenjuju da su ti sistemi "neprikladni za upotrebu" i pozivaju na strožiju primenu Online Safety Act.
Lažan oglas za 10 Downing Street na Booking.com otkriva propuste platforme, kaže Which?
[Reuters]
Potrošačka organizacija Which? saopštila je da je uspela da postavi lažan oglas za 10 Downing Street na Booking.com i da u kontrolisanom periodu prikupi 14 zahteva za rezervaciju. Oglas je postavljen 18. juna, a platforma ga je uklonila 27. avgusta, što je navelo Which? da upozori na ozbiljne propuste u procesima verifikacije i uklanjanja sumnjivih oglasa.
Šta se dogodilo?
Which? je objavio da su njegovi istraživači kreirali oglas za "jednosobni apartman u srcu Londona" koji je koristio fotografije i tačnu adresu 10 Downing Street — rezidencije britanskog premijera. Iako je oglas bio lažan i sadržao očigledne nepravilnosti, Booking.com ga nije uklonio skoro dva meseca.
A description for the property said it was 'situated on 10 Downing Street' and only a short walk of '400 metres' to Big Ben [Which?/Booking.com]
Koji su ključni detalji:
- Oglas je postavljen 18. juna i uklonjen 27. avgusta.
- Which? je omogućio 20-minutni javni prozor tokom kojeg su korisnici mogli da vide oglas i zatraže rezervaciju; u tom periodu stiglo je 14 zahteva.
- Samo je zahtev istraživača Which? bio prihvaćen; istraživač je potom primio poruku sa instrukcijom da klikne eksterni link za potvrdu podataka o plaćanju — link koji booking platforme obično blokiraju zbog rizika od fišinga, ali koji u ovom slučaju nije označen ili uklonjen.
- Which? je takođe ostavio šalu-recenziju koja pominje "druženje" sa službenim mišarem Larryjem, a recenzija je prošla preglede i bila prikazana na oglasu pre nego što je listing uklonjen.
Reakcije i objašnjenja
Booking.com: "Ovaj ograničeni test nije pravi pokazatelj iskustva miliona oglasa i recenzija koje se objavljuju na našoj platformi. Neki automatski sistemi nisu bili pokrenuti jer oglas nije bio 'aktivan' u celosti, ali koristimo niz provera i AI tehnologija koje uklanjaju većinu lažnih oglasa u roku od 24 sata."
Rory Boland, urednik Which? Travel: "Ako sofisticirani AI sistemi ne mogu da prepoznaju da 10 Downing Street nije turistički smeštaj, to pokazuje da su sadašnje provere neprikladne za upotrebu. Posledice su ozbiljne za putnike koji mogu izgubiti hiljade funti zbog lažnih oglasa i fišing linkova."
Regulatorni okvir
Which? poziva Ofcom da strože primeni Online Safety Act (OSA) na platforme koje ne uklanjaju brzo ilegalan ili prevarantski sadržaj. OSA nameće obavezu da se takav sadržaj efikasno uklanja kada platforme postanu svesne njegovog postojanja.
According to Which?, Booking.com said in a message the review would be checked by its moderators but it was added to the listing soon after [Which?/Booking.com]
Zašto je ovo važno za korisnike
Incident ukazuje na stvarne rizike: od finansijskog gubitka (preko lažnih rezervacija i fišing linkova) do narušavanja poverenja u online platforme. Iako Booking.com ističe da pojačava odbranu, Which? zahteva transparentnije i strože kontrole verifikacije i uklanjanja sumnjivih oglasa.
Vremenska linija
- 18. jun — Which? postavlja lažan oglas.
- 20-minutni prozor — Javni zahtev za rezervaciju; 14 zahteva primljeno.
- 27. avgust — Booking.com uklanja oglas.
Incident je ponovo otvorio debatu o bezbednosti na platformama za rezervacije i potrebi regulatorne intervencije kako bi se zaštitili potrošači od prevara i fišinga.
Pomozite nam da budemo bolji.
