American Airlines je dobio priznanje AJCF-a nakon što su menadžeri u LAX-u zadržali let za Sidnej, premestili kapiju i pratili putnika između aviona kako bi stigao na sahranu rabina ubijenog u napadu 15. decembra 2025. Let je zadržan svega 46 minuta, a kompanija je putnika prevezla besplatno. Fondacija je istakla da je ovo čin saosećanja, a ne ispravka greške.
Kako je American Airlines zadržao let da bi putnik stigao na sahranu rabina ubijenog u Sidneju
Mourners at the funeral of Rabbi Eli Schlanger approach the vehicle carrying his body following his Dec. 17th funeral in Sydney. . (Photo by George Chan)Getty Images
Fondacija za sećanje na Holokaust odala je priznanje kompaniji American Airlines nakon što su zaposleni preduzeli izuzetne korake da putniku omoguće dolazak na sahranu rabina koji je ubijen u terorističkom napadu na Bondi Beachu u Sidneju 15. decembra 2025. godine.
Brza koordinacija i saosećanje
Putnik, Eli Rutman, imao je kartu za let Miami–Los Angeles (MIA–LAX) sa American-om i zatim povezan let Los Angeles–Sydney kod drugog prevoznika. Zbog kašnjenja prvog leta od oko dva sata, postojala je realna opasnost da propusti nastavak putovanja ka Sidneju.
Menadžeri iz LAX-a – Mohamad Najjar (menadžer kontrolnog centra za LAX), Zak Rakrouki (menadžer korisničkog servisa u LAX-u) i Radney Robertson (direktor operacija za LAX) – brzo su reagovali: zatražili su zadržavanje polaska za Sidnej, premestili dolaznu kapiju leta iz Miamija na kapiju blizu polaska za Sidnej, organizovali pratnju između aviona i besplatno prevezli Rutmana do Sidneja. Konačno kašnjenje sidnejskog leta iznosilo je samo 46 minuta.
„Bilo mi je teško da verujem šta American radi… Kao da postoji neki anđeo tamo napolju,“ rekao je Eli Rutman u video-snimku Fondacije Aušvic Jevrejski Centar.
Tehčki i etički izazovi
Robertson je, iako na odmoru u Vašingtonu, preuzeo odluku posle poziva u ranim jutarnjim satima. Pitanje naplate predstavljalo je dodatni izazov: prvi prevoznik putnika, United, nije prihvatio transfer plaćanja. I pored pritiska da se međunarodni letovi održavaju po rasporedu, Robertson je obrazložio da je odluka zasnovana na misiji kompanije – brizi za ljude na životnom putu.
U procesu su učestvovali i American-ov integrisani operativni centar (IOC) u Dallasu i stjuardese koje su Rutmana premestile blizu izlaza kako bi mogao prvi da iskorači i bude ispraćen do pogođenog leta.
Nagrada i kontekst
Fondacija Aušvic Jevrejski Centar (AJCF) dodelila je American Airlines-u svoju medalju hrabrosti za „izvanredan čin saosećanja i moralnog vođstva“, priznanje uručeno na godišnjoj večeri fondacije u Njujorku.
Napad na Bondi Beach 15. decembra 2025. tokom proslave Hanuke usmrtio je 15 osoba, a oko 40 je ranjeno. Među poginulim bio je i rabin Eli Schlanger, čiji je sahrani Rutman želeo da prisustvuje kao detinjstvo prijatelj.
AJCF je takođe istakao da je u protekle tri godine podneo više pritužbi zbog incidenata antisemitizma u avio-saobraćaju širom sveta, ali da nijedna od tih prijava nije bila protiv američkih prevoznika. Kako je naveo direktor generalni AJCF-a, Jack Simony, ovo priznanje nije bilo ispravka propusta već pohvala za izuzetnu reakciju i saosećanje zaposlenih American-a.
Zaključak: Primer iz LAX-a služi kao ilustracija kako brza koordinacija, ljudska empatija i spremnost da se preuzme rizik u organizaciji mogu pomoći pojedincu u izuzetno teškoj situaciji, bez značnijeg ometanja redovnog poslovanja aviokompanije.
Pomozite nam da budemo bolji.
