Ofcom je kaznio Virgin Media sa 31,5 miliona dolara zbog propusta pri prelasku korisnika sa analognih na digitalne fiksne linije, usled čega su medicinski alarmni uređaji ostali bez veze.
Istraga je utvrdila da kompanija nije adekvatno identifikovala i podržala ranjive korisnike, izlažući ih direktnom riziku.
Virgin je sam prijavio incidente, sarađivao s regulatorom, dobio 30% popusta na kaznu i kontaktirao 43.000 korisnika kako bi im pomogao pri prebacivanju.
Regulator za komunikacije Ofcom izrekao je kompaniji Virgin Media kaznu od 31,5 miliona dolara jer prelazak sa analognih fiksnih linija na digitalne/VoIP servise nije adekvatno zaštićivao korisnike medicinskih alarmnih uređaja. Tokom migracije došlo je do prekida veze kod velikog broja uređaja koje koriste uglavnom stariji i osobe sa invaliditetom, čime su ti korisnici bili izloženi direktnom riziku.
Istraga je pokazala da Virgin Media nije pravilno identifikovao korisnike koji koriste medicinske alarme i da im nije osigurao odgovarajuću podršku tokom prelaska na digitalne linije. Hiljade uređaja ostalo je bez veze sa telefonskim linijama ili centrima za nadzor, a neki korisnici su isključeni zato što nisu reagovali na proces prelaska, što je, kako navodi Ofcom, izložilo te osobe "direktnom riziku od štete".
Niti Ofcom niti Virgin Media nisu javno precizirali tačan broj pogođenih korisnika niti trajanje prekida za sve slučajeve.
Virgin Media je sam prijavio nekoliko "ozbiljnih incidenata" u novembru i decembru 2023. i saopštio da je pokrenuo „sveobuhvatan paket poboljšanja" za korisnike. Kompanija je ručno pregledala zapise korisničke podrške i kontaktirala svojih 43.000 korisnika medicinskih alarma kako bi im pomogla pri prelasku.
Ofcom je kaznu umanjio za 30% jer je Virgin sam prijavio probleme, priznao propuste i sarađivao u istrazi. Kazna treba da bude uplaćena u roku od četiri nedelje.
"Nepodnošljivo je da su ranjivi korisnici bili izloženi direktnom riziku i ostavljeni bez adekvatne podrške", naveo je Ian Strawhorne, direktor za sprovođenje propisa u Ofcomu, i dodao da kazna šalje poruku kompanijama da moraju štititi najranjivije korisnike.
Ovaj slučaj podseća da tehnološke promene u telekomunikacijama mogu imati ozbiljne posledice za korisnike koji zavise od pouzdanih linija za hitne slučajeve. Regulatorni pritisak i novčane sankcije naglašavaju potrebu za jasnim procedurama identifikacije ranjivih korisnika i obaveznom podrškom tokom migracija mreža.
Pomozite nam da budemo bolji.
