Izveštaj PHSO otkriva da je gluva pacijentkinja primila Covid vakcinu umesto vakcine protiv gripa zbog izostanka BSL tumača ili prikaza BSL videa. PHSO je preporučio izvinjenje i kompenzaciju od £450, a neke ordinacije su potom angažovale tumačke usluge. Izveštaj beleži 623 istrage o razumnim prilagođavanjima od aprila 2020, od kojih je 496 bilo u potpunosti ili delimično usvojeno, i ističe kako propuste tako i dobre prakse u NHS-u.
Gluva pacijentkinja primila pogrešnu vakcinu zbog nedostatka BSL tumača, utvrđuje izveštaj PHSO
[Getty Images]
Parlamentarni ombudsman za zdravstvene usluge (PHSO) u izveštaju je ukazao na ozbiljne propuste u komunikaciji prema osobama sa invaliditetom nakon što je gluva pacijentkinja, identificirana kao Samantha, u ordinaciji dobila vakcinu protiv Covid-19 umesto vakcine protiv gripa.
Šta se dogodilo
Samantha je zakazala vakcine za različite nedelje i u ordinaciju je došla sa jasnom beleškom na telefonu na kojoj je pisalo da je došla samo zbog "vakcine protiv gripa". Međutim, osoblje je navelo da je procenilo kako želi Covid vakcinu i da su dobili pristanak preko njene bake, koja je imala rani stadijum demencije i nije bila u prostoriji za lečenje. Osnovni problem bio je što osoblju nije prikazan BSL video niti im je bio dostupan tumač britanskog znakovnog jezika.
Šta je PHSO preporučio
Nakon istrage, PHSO je preporučio da ordinacija uputi javno izvinjenje i isplati Samanthi kompenzaciju od £450. Takođe je zabeleženo da je ordinacija potom potpisala ugovor sa kompanijom za tumačenje znakovnog jezika kako bi ublažila slične propuste u budućnosti.
Alan Graham was being treated for cancer in Birmingham when his grandson was asked to interpret serious news to the family [Family Handout]
Širi nalaz i drugi primeri
PHSO ukazuje da mnoge javne službe ne ispunjavaju zakonske obaveze da podrže pristupačnu komunikaciju – što može uticati na osobe sa invaliditetom, neurodivergentne osobe ili one kojima engleski nije prvi jezik. Od aprila 2020. PHSO je zaključio 623 istrage koje se tiču razumnog prilagođavanja; 496 tih slučajeva je bilo u potpunosti ili delimično usvojeno.
Izveštaj takođe navodi teži slučaj Alana Grahama, gluvog pacijenta lečenog od raka u University Hospitals Birmingham NHS Trust, gde je odsustvo tumača navelo osoblje da zamoli tinejdžerskog unuka da prenese poruku porodici, uključujući i najteže informacije o mogućem ishodu lečenja. Trust se izvinio i naveo da su uvedene nove mere za poboljšanje pristupačnosti i svesti osoblja.
Odgovor NHS-a i dobri primeri
NHS England je ocenio da je neprihvatljivo da osobe sa oštećenjem sluha ili vida nailaze na takve barijere i najavio je osvežene standarde za pružanje bezbedne i efikasne nege osobama sa komunikacionim potrebama. PHSO je, takođe, istakao pozitivan primer North Cheshire and Mersey NHS Foundation Trust, koji je u saradnji sa lokalnim zagovaračkim grupama značajno povećao upotrebu tumača (za 50%) i izdao praktične vodiče o pristupu uslugama tumačenja i prevođenja.
Rebecca Hilsenrath, izvršna direktorka PHSO-a: "Kada ljudi osećaju da nisu saslušani i da njihove potrebe nisu zadovoljene, gube poverenje u iste one službe koje su dizajnirane da ih podrže."
PHSO, iako nije regulator, može naložiti javnim organizacijama isplatu finansijske kompenzacije ukoliko usvoji pritužbu. Izveštaj naglašava potrebu za doslednom primenom mera pristupačnosti u svim zdravstvenim ustanovama kako bi se sprečili slični propusti.
Pomozite nam da budemo bolji.
